PREGUNTAS FRECUENTES

TEMAS GENERALES

P. Como puedo ponerme en contacto con ustedes?
R. Puede contactarnos por cualquiera de las siguientes vías:
* Formulario de contacto
* Comentarios en la página de cada producto.
* Mensaje Privado de Facebook clickeando en el icono "Let's chat" en la esquina inferior derecha
* Whatsapp & chat en vivo (próximamente)

P. En qué idioma puedo comunicarme con ustedes?
R. Nuestro staff, fluido en inglés, español, porugués, chino y japonés estará respondiendo sus consultas.

P. Debo crear una cuenta para poder comprar Kaneda Fujiya?
R. No, si bien tener una cuenta es GRATIS y ofrece varias comodidades y beneficios para nuestros clientes, usted puede elegir realizar compras sin registrar una cuenta en nuestro portal.

P. Qué portales online de pago están permitidos en Kaneda Fujiya?
R. Para los nuevos clientes, sólo aceptamos pagos con tarjetas de credito y debito vía Paypal. Para los clientes que efectúan compras regularmente (mínimamente una vez al mes), podemos aceptar pagos con tarjetas de crédito con descuento a partir del tercer encargo.

P. Ha surgido un error en el proceso de pago por PAYPAL, que debo hacer?
R. En caso de un error con su pago de Paypal (que a veces sucede), puedes intentarlo de nuevo o enviarnos una captura de pantalla directamente, para que podamos enviarle una solicitud de pago por correo electrónico. Para enviar la captura de pantalla y cualquier otra consulta, tiene 3 opciones: 1. Haga clic en "Let's chat" en la esquina inferior derecha, y utilice su cuenta de Facebook para contactarnos, 2. Complete el formulario de contacto, 3. Envíenos un correo electrónico a kanedashop@gmail.com

PRODUCTOS

P. Quiero un ítem que no esta en el sitio. Pueden conseguírmelo?
R. Si! Tenemos demasiados ítems en nustras tiendas y depósitos que todavía no fueron publicados en el portal. Por esto, si usted puede proporcionarnos informacion, imagenes y detalles del ítem que le interesa conseguir, estaremos respondiendo a su consulta lo antes posible.

P. Todos los productos son auténticos y originales?
A. Si! Nuestros más de 17 años de trayectoria nos avalan. Usted puede comprar con confianza, y también observar la calidad de nuestra mercadería a través de las fotos on line.

P. Son todos productos nuevos?
R. Salvo que haya una aclaración especial, todos los productos son completamente nuevos y nunca fueron usados, aunque puede ser que los empaques originales hayan sido abiertos para revisar el contenido, calidad u otros detalles.

Los ítems que tuvieron otro dueño previamente o de segunda mano, están claramente indicados como “usados” en su página de producto, debajo del título.

P. Puedo obtener una foto del verdadero producto que se encuentra en stock?
R. Las imagenes que se ven en las páginas de cada producto muestran la condición real del mismo. Si hay alguna duda con respecto a las fotos, por favor contáctese con nosotros antes de comprar. Tambén puede dejar un comentario o duda en la página del producto de su interés.

Cualquier daño importante o partes faltantes serán claramente notificados en la descripción del ítem en su página de producto.

No podemos garantizar que las cajas o empaques originales estén siempre en perfectas condiciones, por lo que si usted tiene un interés especial en esto, por favor contáctenos antes de comprar, para que podamos revisarlo por usted.

ENCARGOS

P. Puedo enviarles pagos en mi moneda local?
R. Desafortunadamente, solo aceptamos pagos en dólares estadounidenses. Puede usar la función de convertibilidad del sitio para ver el valor estimado en su moneda local.

De cualquier forma, el monto dependerá de la convertiblidad ofrecida por Paypal, y el banco emisor de su tarjeta, al momento que usted realiza el pago. (Por favor observe que las opciones de convertibilidad ofrecidas por nuestro portal son estimaciones con un fin solamente demostrativo)

P. Quisiera agregar un ítem a mi orden. Pueden agregarlo por mi?
R. Si quiere agregar ítems, por favor realice una nueva orden para los items adicionales o cantidades que usted desee. Si usted realiza un encargo grande, y compró una caja tamaño grande pendiente de envío, hay posiblidad de combinar sus pedidos en la misma caja (*). Por favor contáctenos para consultar la posibilidad en cada caso.

(*) Por favor tenga en cuenta que los pedidos que ya estén en proceso (en la sección de despacho), aquellos que ya hayan sido despachados o de fecha vencida, no pueden ser modificados o combinados con otros pedidos.

P. Puedo cancelar o cambiar mi encargo?
R. Desafortunadamente no aceptamos cancelaciones o modificaciones sin importar el status de stock que tuviera el ítem (sea en stock, back-order, pre-order, etc.).
Por favor sólo encargue productos si está seguro de su compra.

P. Hay un ítem que quisiera comprar pero está fuera a de stock/vendido.
R. Por favor contáctenos para saber si conseguiremos mas stock del mismo, de forma que usted pueda reservarlo. Tenga en cuenta que este proceso puede llevar de 5 días a dos semanas, y la disponibilidad no está garantizada, así que hay posibilidad de que su reserva sea cancelada.

Por favor adviertase que combinar estos items con ítems en stock va a retrasar el envío de los items en stock de su orden. Por lo que le pedimos que los separe en encargos distintos si usted está urgido con los tiempos del envío.

También tiene la opción de agregar el ítem vendido a su “wishlist” o a sus favoritos y seguir su estatus desde allí. Si el stock se actualiza, el status del producto cambiará y usted estará habilitado para comprarlo.

P. Puedo recibir un descuento si hago encargos por grandes cantidades?
R. Nosotros damos nuestro mayor esfuerzo en ofrecer los precios más bajos posibles para nuestros productos. Si usted quiere comprar al por mayor (gran cantidad del mismo producto) quizas tengamos la posibilidad de conseguir un cupón de descuento para su próxima compra. Pero por favor comprenda que no podemos ofrecer este beneficio en todos los productos.

P. En que casos mi orden puede ser cancelado?
R. Hay varias razonas por las cuales su orden puede ser cancelada:
1. No hemos recibido el pago de forma correcta o en tiempo.
2. Si no hemos recibido su respuesta en el período que describe el e-mail que le enviamos cuando realizósu compra, quizás decidamos cancelar el envío.
3. Hay algún problema sin resolver de su encargo anterior.
4. Hemos hallado un problema con el stock o las condiciones del ítem. Si esto sucede, pedimos sinceras disculpas por el inconveniente, y apreciamos su paciencia y comprensión.
5. Su orden ha exedido el límite de compra de la tienda.
6. Usted ha encargado ítems prohibidos para envíos internacionales.
(Por ejemplo: productos inflamables o con batería incluída)
7. No podemos recibir encargos de su parte. (cuenta cerrada o clientes con acceso denegado)

La fluída comunicación acelera el procesamiento de su orden.

CONSULTAS SOBRE CUENTAS DE USUARIO

P. No puedo ingresar a mi cuenta!
R. Por favor utilize la página de “recordar contraseña” si usted ha olvidado la misma, o contáctenos si se le hace imposible inciar sesión.
Por favor no cree una nueva cuenta salvo que le nuetro staff se lo recomiende. Cuentas dulpicadas serán cerradas sin notificación.

P. Hay algún arancel para crear una cuenta?
R. No, en absoluto. Sea bienvenido a crear su propia cuenta de usuario de forma gratuita y disfrutar de las facilidades que se le ofrecen.

P. Cuál es la diferencia entre tener y no tener una cuenta en Kaneda Fujiya?
R. Algunos de los beneficios son:
* Usted puede organizar su propia “Wish list” y lista de favoritos, y monitorear la condición de los productos de su interés.
* Usted puede llenar el Formulario de Pedidos solamente con su nombre de usario y contraseña.
* Usted no tiene que ingresar su nombre, dirección, número de teléfono, y todos los detalles cada vez.
* Usted puede ver visualizar el orden del historial y monitorear todo avance.
* Para los usuarios registrados mayores de 18 años, usted tendrá acceso a nuestros productos +18.
* Prioridad en acceso a cupones, descuentos y promociones (Próximamente!)

Actualizado Abril, 2017.